Inkassodienstleister
Wählen, Warten und Dokumentieren übernimmt der Agent, Ihre Sachbearbeitung führt nur die Gespräche, die Entscheidungen brauchen.
Mehr erfahrenDie KI-Infrastruktur für das Forderungsmanagement
Pace führt die Gespräche mit Ihren Schuldnern am Telefon und per Nachricht, beantwortet Rückfragen und vereinbart Raten nach den Regeln, die Ihr Team festlegt. Fälle mit Entscheidungsbedarf übergibt der Agent an Ihre Sachbearbeitung.
Unterstützt von
Microsoft for Startups
Die Plattform
Ein System für den gesamten Forderungsprozess
Kommunikations-Layer
Voice- & Messaging-Agenten
Führen die Gespräche mit Ihren Schuldnern, auch nachts und am Wochenende.
VoiceSMS · E-MailPay-by-Link
Co-Pilot-Layer
Assistenz für Ihre Sachbearbeitung
Bereitet Fälle für Ihre Sachbearbeitung auf.
DashboardÜbergabenEntwürfe
Kontext-Layer
Transformation
Falldaten normalisiert und angereichert
Tabular Models
Erreichbarkeit, Kanal und Zeitpunkt je Fall
RAG
Geprüfte Quellen für jede Zusage
Guardrails · Protokolle · Löschkonzept
Ihr System
Forderungsportfolio
Fälle, Historie, Regeln
Bestandssystem
API · Schnittstellen
Ergebnisse und Zusagen zurück in Ihr Bestandssystem
24/7
Inbound-Erreichbarkeit
26
Sprachen
< 1,4 s
Antwortlatenz (TTFA p95)
10k+
Gespräche gleichzeitig
Branchen
Gebaut für regulierte Forderungsprozesse
Banken & Kreditinstitute
In der Frühmahnphase erinnert der Agent, klärt die Ursache des Rückstands und vereinbart eine Lösung. Jedes Gespräch wird dokumentiert, das Ergebnis geht zurück in Ihr Bestandssystem.
Mehr erfahrenVersicherungen
Der Agent erinnert per Anruf oder Nachricht an offene Beiträge und vereinbart Raten, bevor ein Vertrag storniert wird. Jeder Schritt wird dokumentiert.
Mehr erfahren
Technologie
Was unter der Plattform läuft
Prognosen aus Ihren Falldaten
Die Modelle rechnen auf dem Export Ihres Bestandssystems, so wie er vorliegt, mit Fällen, Historie und Zahlungen. Ein Umbau des Schemas oder monatelanges Feature-Engineering ist nicht nötig. Für jeden Fall entstehen Erreichbarkeit, Zahlungswahrscheinlichkeit, Kanal und Zeitpunkt.
ZahlungswahrscheinlichkeitBester KanalBestes Zeitfenster
Jede Aussage belegbar
Die Agenten antworten nur aus Quellen, die Sie freigegeben haben, etwa Mandantenregeln, Verhandlungsrahmen und rechtlichen Vorgaben. Jede Auskunft wird mit ihrer Quelle protokolliert.
- DSGVO
- Sie sind Verantwortlicher, Pace ist Auftragsverarbeiter, mit einem Vertrag nach Art. 28 DSGVO.
- EU-Hosting
- Verarbeitung und KI-Modelle laufen in Rechenzentren in Deutschland und der EU.
- EU AI Act
- Der Agent gibt sich zu Beginn jedes Gesprächs als KI zu erkennen, und jede Auskunft lässt sich nachprüfen.
- Löschkonzept
- Der Gesprächskontext wird nach dem Anruf gelöscht; die Aufbewahrungsfristen für Protokolle legen Sie fest.
Der Prozess
Vom offenen Posten zur Zahlung
Nach der Mahnung bleibt im Forderungsmanagement oft dreierlei liegen: Anrufe werden nicht geführt, Zusagen nicht eingelöst, Absprachen kommen nicht im Bestandssystem an. An diesen drei Stellen setzt Pace an.
Erstansprache, die stattfindet
Rund 70 % der Zeit fallen auf Wählen und Warten. Gleichzeitig bleiben bis zu 90 % der Outbound-Anrufe ohne Ergebnis.
Diesen Teil übernimmt der Agent. Er wählt die Nummer, überbrückt Wartezeiten und dokumentiert jeden Kontaktversuch. Ihr Team kommt erst dazu, wenn tatsächlich ein Gespräch zustande kommt.
Ratenvereinbarung im Gespräch
Die Bereitschaft zu zahlen hält oft nicht lange. Wer in der Warteschleife hängt, legt auf, und der Vorgang landet wieder im Bestand. Findet der Agent die Lösung im laufenden Gespräch und schickt den Zahlungslink sofort, ist die Forderung beglichen, solange der Vorsatz noch da ist. Dabei bleibt der Agent deeskalierend. Welche Lösungen er anbieten darf, ob Ratenplan, Stundung oder Vergleich, legen Sie je Anwendungsfall fest.
Rückfluss in Ihr System
Ergebnisse, Zahlungszusagen und Gesprächszusammenfassungen fließen zurück in Ihr Bestandssystem und in das Pace-Dashboard. Schnittstellen und individuelle REST-APIs übernehmen das Anlegen und Aktualisieren von Vorgängen.
